Política de Cambios y Devoluciones

Última actualización: Junio 2026

En Vive Deli nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, te invitamos a revisar nuestra política de cambios y devoluciones.

Devoluciones

Los clientes podrán solicitar una devolución dentro de un plazo máximo de 14 días calendario contados desde la fecha de recepción del pedido.

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Encontrarse en su empaque original.
• No haber sido consumido en más del 20% de su contenido.
• Mantenerse en condiciones adecuadas de conservación según las indicaciones del producto.
• Presentar el comprobante o número de pedido correspondiente.

Productos con problemas de calidad

Si el producto llega dañado, vencido, en mal estado o presenta algún defecto atribuible a Vive Deli, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro de las primeras 48 horas de haber recibido el pedido, adjuntando fotografías que evidencien el inconveniente.

Una vez evaluado el caso, Vive Deli podrá optar por:

• Reemplazar el producto sin costo adicional.
• Emitir una nota de crédito para una compra futura.
• Realizar el reembolso correspondiente.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado dentro de un plazo máximo de 15 días calendario.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto entre ambas partes.

Productos no elegibles para devolución

Por razones de seguridad alimentaria e higiene, no se aceptarán devoluciones de productos que:

• Hayan sido abiertos, consumidos o manipulados de forma inadecuada.
• Presenten daños ocasionados por un almacenamiento incorrecto por parte del cliente.
• Hayan superado el plazo establecido para solicitar la devolución.

Contacto

Para solicitar un cambio o devolución, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: scaceres30@icloud.com
WhatsApp: 946747537

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá a la brevedad.

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